网络约车、扫码点餐、APP优惠、无人零售……无现金支付难倒老人

快生活背后来多点温度吧!

2018-01-12 11:04:56来源:广州日报
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随着智能手机和4G网络的覆盖面越来越广,网络应用和支付场景越来越多,人们的生活习惯也在一点点被颠覆。可能一两年前还需要带钱包的各位,现在早已习惯把厚重的皮夹留在家里,拿着手机即可完成各种服务要求和支付需要。然而,这些在年轻人甚至中年人看来完全是水到渠成、自然而然的事情,对于很多老人家来说却是相当不便。想去吃碗面,结果一叫服务员,就被告知请扫码点餐;身体不舒服想去医院,打不到出租车,又在手机上叫不了专车;就算有接受现金的餐厅,看着旁边一桌年轻人吃完饭用手机购买代金券打个9折,自己却还要现金支付全款,心里也不是滋味。更别说去到医院还要排队挂号,殊不知各个专家医生号,大多早就被人在微信公众号或者专门APP上预约完毕。“不是我不明白,这世界变化快”,对于老人家来说,这个科技发展速度太快的时代,真的更需要社会和商家给多一些温暖。

老人家想吃面

被告知需扫码点餐悻悻离开

尽管现在大多数餐厅依然可以传统人手点餐,但推荐扫码点餐的餐厅数量也在不断增加。特别是一些简餐或者快餐店,以及以年轻客户为主要目标客户群的食肆,扫码点餐已成主流。

记者近日在一家面馆内看到,这家餐厅每张桌子都贴着一个二维码,扫码点餐支付即可,而不需要等服务人员拿菜牌开单以及等收银。当天有一位看起来60多岁的大叔想点餐,却被告知可以打开微信扫码自己点餐,该大叔表示自己没有微信,也不知道怎么扫码。服务人员默不作声,结果该大叔直接撂下一句“那么麻烦,不吃还不行嘛!”转身离开。

已经退休的陈老师到菜场、小超市仍然习惯于用现金支付。她表示,希望其他顾客和店家多给一些耐心和方便,“有时我用现金买东西,店家就说没有零钱找,我又不大知道怎么用微信里的零钱支付,有时干脆就不买了。另外,使用现金等找钱时,后面排队的一些顾客表情好像不太耐烦,我希望他们对老人家更有耐性,人人都有老的时候。”不过,陈老师也表示,老伴也有教她怎样使用微信钱包支付,毕竟老是带一堆零钱确实不大方便。

我国老人群体2.3亿多

不应被科技发展“边缘化”

根据民政部公布的《2016年社会服务发展统计公报》,截至2016年底,全国60岁及以上老年人口有23086万人,占总人口的16.7%,其中65岁及以上人口有15003万人,占总人口的10.8%。而到2020年,全国60岁以上老年人口将增加到2.55亿人左右,占总人口比重提升到17.8%左右。如此庞大的老年群体,这个社会无论如何也不应该忽略他们。

因为高血压不舒服而不得不去医院急诊的廖阿姨,最近就遇到一个麻烦事。前段时间气温骤降时,有一天廖阿姨突然觉得挺不舒服,想去医院看病。但出门在路边等的士,担心拦不到空车,自己和老伴在寒风中站不了太久;叫救护车吧又觉得没到那个程度,没必要那么大阵仗。最终还是硬熬着,等儿子下班回来。儿子马上用手机叫了专车带她一起去医院。廖阿姨告诉记者:“因为想着儿子上班忙,也就没跟他说。我儿子回来跟我说,以后要不赶紧打电话给他,让他帮忙叫专车去,要不就帮我装一个APP,绑个银行卡,自己可以叫专车。”

廖阿姨还建议,专车公司也应该推出电话叫车功能,方便老人家使用,就算增加一些费用,也是可以接受的。“听说的士公司好像也有电话叫车服务,但我们不是很了解,也不知道能不能叫到,所以当时没想到电召的士。”

北京大学社会学系教授夏学銮在接受媒体采访时表示,互联网科技的快速发展对包括中老年人在内的所有公民提出更高的学习要求,但中老年人接受新事物能力有限是客观现实,所以,技术的发展需要兼顾到这部分人群的需求。

夏学銮认为,目前网络科技产品都将目光集中在年轻人群体上,而忽视了老人的使用需求。“现代科技应当增加便利性,让产品更像‘傻瓜’,服务中老年群体,而不是让这一群体逐渐被‘边缘化’。”

商家应提供多种服务方式

老人不妨“活到老学到老”玩转手机

如今,很多老人也已经赶上潮流,和年轻人一样玩起了微信,但真正懂得捆绑银行卡支付的并不多,还是要依赖子女手把手教。

有业内人士认为,各种新科技新手段的应用还是极大地提升了市民生活的便捷程度。不过,各商家和一些政府公共服务机构,在跟上潮流更新各种网络应用支付的同时,也应该考虑到不同群体的需求,提供多种服务方式。

记者也留意到,还是有很多商店以及快餐店也采取多管齐下的服务方式,不仅方便老人家,也方便其他顾客。比如,有些商家从顾客进门开始就告知什么支付方式都可以,这样的服务态度明显让人觉得温暖和安心。有些快餐店则设置了自助点餐区和人工点餐区,用自助点餐扫码支付的,可以在多部自助点餐机上操作,而需要使用现金或者对商品不熟悉的顾客,则可以通过人工点餐支付。这样一来,自助支付片区大家点餐的速度很快,人工支付的通道也因为大部分顾客都在自助点餐区而基本不需要排队,两种顾客各得其所。

同时,退休后的老人家们不妨主动迎接潮流跟上节奏,多向子女或者身边年轻人,甚至手机品牌店内工作人员请教安装一些手机应用。而不是抱着封闭的心态say NO,在让生活更加便利的同时,也可以让自己保持更年轻的心态。

家住海珠区的周阿姨在几年前就让女儿帮她买了台智能手机,开通了4G网络,从此开启“冲浪”生活。碰到一些不明白的手机应用问题,就会让女儿教她。现在,周阿姨出门会事先叫好专车在楼下等,买火车票订酒店也都通过手机搞掂,看视频网站充值做会员都不在话下。

新华社的评论指出,急剧的社会变迁,让一些对新生事物理解和接受程度“慢了一拍”的老人,承受着“文化堕距”带来的尴尬与纠结。不会使用智能手机这一具有“时代感”的社交工具,意味着老人与外部世界的社会联结没有那么高效、顺畅,意味着与时代“脱节”。为了更好地实现与他人的交流和对社会的融入,学会使用智能手机成为老人一种普遍的利益诉求。

评论还呼吁社区、老年大学甚至托老机构,应该考虑设置培训班,教老人家如何使用智能手机。(陈白帆)

责编:刘琼

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